martes, 30 de noviembre de 2010
En esta semana, se ha desarrollado un paro en el Metro de Santiago, lo que ha retrasado la frecuencia de trenes en un 10%. Ese 10% de retraso, me hizo pasar mas tiempo de lo habitual en el andén, iniciando una evaluación del Merchandising del Metro. Emprendí mi análisis, fijándome en los detalles de este servicio, logrado definir honestamente, que el merchandising es deficiente.
Comienzo por lo siguiente, ¿Quién no ha visto a alguien desorientado en alguna estación de metro?, yo en lo personal, veo a mas de 2 a 3 personas diariamente desorientadas en estaciones como Baquedano o Los Héroes. Acaso no es la función del merchandising, tener señalética clara y oportuna? . En ese sentido, creo que la señalética del metro, no cumple a un 100% eso, siendo un factor importante al momento de mejorar el servicio. Incluyendo otro detalle que me llama la atención, es la falta de señalética en ingles, un país en vías de desarrollo, con campañas invitando a extranjeros, es extraño ver la ausencia de señalética bilingüe que facilite el viaje. En esto, hago un alcance, en algunas estaciones de metro, si se logra visualizar señalética en español e ingles, pero ¿Por qué no en todas?, esa es mi gran pregunta, porque en mi opinión personal, ayudara tanto a turistas como a los usuarios del transporte, habituándolos al idioma ingles. Eso seria un gran paso, incluyendo operadores bilingües, para informar en español e ingles, las estaciones e instrucciones.
Viajando diariamente, todos los días una hora y media, no me había fijado en estos detalles, pero gracias a este paro, logre aplicar conocimientos de merchandising, para hacer un comentario y tratar de mejorar el servicio del metro.
Estoy seguro que muchos santiaguinos, estarán de acuerdo y noten detalles como estos, realizando análisis y comentarios del servicio.
Por su compresión y preferencia,
Gracias.
