martes, 3 de mayo de 2011
Los líderes son los integrantes del equipo que deben mantener la moral y el enfoque
en los momentos importantes, donde los obstáculos que se enfrentan lleven al
grupo al colapso. Pero ¿Cómo enfrentar esas situaciones? , cuando el problema afecta a los clientes y ellos realizan preguntas
difíciles de responder o cuando compañeros de trabajo no están comprometidos
causando retrasos en la toma de decisiones.
En estas situaciones, es donde el líder debe sentir frustración y es
aquí donde se escoge si tener una posición defensiva o simplemente guardar
silencio para no aumentar la tensión.
Para no empeorar la situación y bajar la temperatura en el equipo, se deben
realizar 3 pasos simples de comunicación:
1.
Empatía: Dentro del equipo y con los clientes,
la base es Escucha y luego demostrar que usted entendió el punto de vista,
indicando que usted si entiende lo que la gente esta pasando. Esto indica el
conocimiento que el líder o los vendedores tienen sobre su cliente en momentos
difíciles y comprenden las circunstancias particulares.
2.
Brindar Apoyo: El demostrar a su equipo el
compromiso en momentos buenos y malos, entregando estrategias para poder
superar obstáculos o dificultades que generan tensión, ayuda a sentir el
respaldo. Si un líder sugiere alguna acción para ayudar a encaminar nuevamente
el trabajo, es una señal de apoyo aunque no siempre es recomendado entregar una
acción o solución, ya que se intenta que el grupo busque propias alternativas,
por eso el líder debe saber cuando ayudar.
3.
Recordar objetivos relevantes: En un equipo de
trabajo, los ánimos suelen verse afectados por detalles operacionales, que
suelen ser tramites burocráticos dentro de la organización. Donde conseguir
documentos firmados o reuniones ineficaces, interrumpen el ambiente y hace
olvidar los objetivos que se persiguen. Por eso el líder, debe tener
perspectivas y recordarle a su equipo la visión y propósitos para que las
frustraciones no sean perdurables y se siga de forma rápida. El poder
incentivar a su equipo con un buen premio hará suavizar las tensiones y ayuda a
estimular nuevos esfuerzos en otros proyectos.
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