miércoles, 20 de abril de 2011
En el avance de Redes Sociales, existen
detalles que se van olvidando, postergando decisiones de aspecto simple pero
con aristas que te pueden favorecer o desfavorecer en la percepción de tu
marca. Entre esas decisiones, se clasifica la imagen del encargado de nuestra
marca o producto en Redes Sociales, señalando o no quien es el encomendado a
desarrollar la comunicación de nuestra empresa por medios de Redes Sociales.
Los Community Manager son los encargados de desarrollar
nuestras estrategias en Redes Sociales,
definiendo lo mejor para la marca y cuales plataformas son recomendadas, pero
¿Como saber si es recomendado personalizar o no las cuentas con la imagen de
nuestro Community Manager?.
Un punto relevante es la transparencia y
la humanización de nuestros vínculos con los clientes, ya que si deseamos tener
Feed Back, el cliente quiere enlazar
su contacto con la empresa, por eso presentar a nuestros profesionales a cargo
del perfil en Redes Sociales es recomendado, y su elección debe tener una
oportunidad estratégica.
Hoy, les presentamos factores a considerar
en las presentaciones de sus Community
Manager:
1) Las plataformas utilizadas son un
factor enlazado con el nivel de personalización. Existen herramientas que son
genéricas, donde se puede exponer solo la marca y la información que se derive
de ella, como Facebook con su Fans Page. Luego tenemos una
gran plataforma como Twitter,
donde la información necesita ser avalada por una persona, donde la imagen se
ve representada por un profesional, al igual que los Blog. Esos medios necesitan humanización conectada a la
marca.
2) Una palabra que deben radicar en las
estrategias es la Humanización y según los objetivos se puede
personalizar y hacer pública la imagen del Community
Manager. Esos medios necesitan conectar la marca con una persona y no con
una automatización o maquina.
3) Si el Community y la marca están
ensambladas y reconocidas por los clientes, eso contribuye al desarrollo de Feed Back que tanto necesitan las
empresas.
4) Existen casos donde una marca puede
tener más de un Community
Manager a cargo de su imagen
es recomendado establecer quien esta comunicando en ese momentos o personalizar
las respuestas defiendo de cual Communnity proviene.
